ข้อมูลลูกค้ากำลังถูกขโมย

ข้อมูลลูกค้าคุณถูกขโมย

.

ช่วงนี้ข่าวคราวข้อมูลถูกขโมย ได้ยินถี่ขึ้น โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคล ถ้าใครได้ไป และเอาไปใช้ในทางการตลาด หรืออื่นๆ ถือว่าเป็นเสมือนขุมทรัพย์เลยก็ว่าได้ ถึงแม้จะมี PDPA บังคับใช้ เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล แต่ก็ยังมีคนต้องการข้อมูลเหล่านั้น เพื่อประโยชน์ที่เขาคิดว่าจะได้รับ … เราๆ ท่านๆ อาจจะไม่ได้เป็นผู้เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูลเหล่านั้น อาจจะมองว่าเป็นเรื่องไกลตัวไปนิดนึง

.

แต่ถ้าพูดถึงข้อมูลลูกค้า ที่ใช้ในสำนักงาน ใช้บริหารจัดการภายใน หรือแม้แต่ใช้สำหรับทางด้านการตลาด หากถูกขโมย และไปถึงมือคู่แข่ง ไม่อยากคิดเลยครับ ว่าความเสียหายจะเกิดมากแค่ไหนในหน่วยงาน

.

ที่เก็บรักษาข้อมูลลูกค้า

.

จากที่อยู่ในวงการพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์มานาน พบช่องโหว่นึง ที่เจ้าของกิจการจะมองข้าม โดยให้พนักงานใช้ excel ในการเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อ ที่อยู่ email เบอร์โทร ลูกค้า … ซึ่งทางผู้เขียนมองว่า เป็นช่องโหว่ที่อันตรายอย่างยิ่ง … บางหน่วยงาน เขาให้พนักงานขาย ใช้โปรแกรม excel ในการทำใบเสนอราคา เมื่อลูกค้ามากขึ้น ข้อมูลก็มากขึ้น เมื่อพนักงานขายคนนั้นลาออก… ท่านจะไม่รู้เลยครับว่าข้อมูลที่พนักงานขายคนนั้นใช้งานอยู่ทุกวัน ถูกนำออกไปข้างนอกหรือไม่ เพราะการคัดลอกข้อมูลออกไปภายนอก มันไม่ได้ทิ้งร่องรอยอะไรไว้ให้ดูต่างหน้า

.

การออกแบบระบบเพื่อเป็นเครื่องมือให้พนักงานใช้สำหรับทำงานในแต่ละวันจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และควรทำทันที เนื่องจากข้อมูลจะมีมากขึ้นทุกวัน ยิ่งปล่อยไว้ ข้อมูลทั้งหมด จะมารวมกันในอนาคตจะทำได้ค่อนข้างยาก และอาจจะมีค่าใช้จ่ายที่สูง

.

ข้อมูลลูกค้าจะเก็บไว้ที่ไหน

.

ผมได้วางระบบด้านเก็บข้อมูลให้กับลูกค้ามาหลายราย สถานที่เก็บข้อมูล จะมีหลากหลายมาก ขึ้นอยู่กับเจ้าของกิจการ ซึ่งจะแยกเป็นข้อดี ข้อเสีย ดังนี้

.

เก็บไว้ที่ Server ของหน่วยงาน