โปรแกรมบันทึกข้อมูลลูกค้า Call Center Module

ปรแกรมบันทึกข้อมูลลูกค้า Call Center Module
เป็น Software สำรับงาน Call Center ทำงานทั้งแบบ Online (เชื่อมกับตู้สาขาโทรศัพท์) และ Offline ดึงข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าแสดงที่หน้าจอ บันทึกการสนทนา ประวัติการสนทนา ฯลฯ

INTOUCH CRM เป็นโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับใช้งานภายในองค์กร สำหรับแผนกต่างๆ ที่เป็นจุดติดต่อกับลูกค้า ทำให้รู้จักลูกค้ามากขึ้น รับทราบข้อมูลทุกมิติของลูกค้า ประวัติการให้บริการต่างๆ ของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และเกิดการซื้อซ้ำในที่สุด

INTOUCH CRM มีระบบงานต่างๆ ดังนี้

CRM Module – เป็นระบบที่ใช้สำหรับบันทึกประวัติต่างๆ ของลูกค้า เช่น ประวัติส่วนตัว ประวัติการซื้อสินค้า ประวัติการติดต่อตามช่องทางต่างๆ ทำให้รู้จักลูกค้ามากขึ้น

• บันทึกข้อมูลลูกค้า
• บันทึกการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ารายตัว
• บันทึกการติดตามงานของพนักงาน ในการให้บริการหรือข้อมูลต่างๆแก่ลูกค้า
• บันทึกการลงตารางนัดหมาย
• ระบบแจ้งเตือนเมื่อต้องติดตามงาน
• ระบบแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าครบกำหนดซื้อซ้ำ
• รายงานด้าน CRM ทั้งเอกสารและ Dashboard

Sales Module เป็นระบบสำหรับฝ่ายขาย ในการทำใบเสนอราคา ติดตามงานขาย และผู้บริหารวางแผนและดูรายงานด้านการขายได้หลายรูปแบบ

• ออกใบเสนอราคา
• ระบบติดตามงานขาย
• ระบบปรับปรุงสถานะ
• ระบบพยากรณ์ ยอดขาย
• ระบบปิดงานขาย
• ระบบเปิด Sales Order
• รายงานด้านการตลาดและการขาย
• รายงานยอดขาย
• รายงานสถานะของลูกค้า
• รายงานรูปแบบ เอกสารและ Dashboard

After Sales Service Module เป็นระบบสำหรับฝ่ายบริการ งานช่าง ใช้เป็นเครื่องมือในการบันทึกงานต่างๆ ที่ได้ให้บริการลูกค้า

• ระบบงานบริการรายปี
• ระบบงานติดตั้ง
• ระบบงานแจ้งซ่อม
• ระบบงานซ่อม
• ระบบงานบริการ
• ระบบงานยืม/คืน อะไหล่และสแปร์พาร์ท
• ระบบงานเคลม

Call Center Module เป็นระบบสำหรับเจ้าหน้าที่ ใช้ในการบันทึกข้อมูล ดูข้อมูลลูกค้า ในขณะที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

• Pop up ข้อมูลลูกค้าจาก Caller ID ที่โทรเข้ามา (กรุณาตรวจสอบรุ่น และยี่ห้อของ PABX จากผู้จำหน่าย)
• แสดงประวัติของลูกค้า
• แสดงประวัติการสนทนา
• แสดงประวัติการซื้อสินค้า
• ระบบ FAQ หรือ Knowledge Base
• ระบบสมุดถามตอบ รวบรวมคำถามคำตอบ ที่มีการใช้บ่อยๆ
• รายงานประวัติทั้งทางเอกสารและ Dashboard